1 可以通過編寫自動回復(fù)的規(guī)則，在用戶發(fā)送特定關(guān)鍵詞或句子時自動回復(fù)相應(yīng)的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)抖店機(jī)器人自動回復(fù)的功能。
2 常見的編寫規(guī)則方式是使用編程語言或者第三方機(jī)器人平臺，比如微信公眾號開發(fā)者工具、騰訊云小程序開發(fā)等。
3 不同平臺和工具的具體操作方式和規(guī)則編寫方法可能略有不同，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

第一步：啟用機(jī)器人；

在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺，找到“機(jī)器人設(shè)置”—基礎(chǔ)設(shè)置，可以看到“啟用機(jī)器人”是否開啟。點(diǎn)擊啟用機(jī)器人后點(diǎn)“保存并生效”，即可成功開通機(jī)器人。

用戶進(jìn)線后則會經(jīng)由機(jī)器人先回復(fù)服務(wù)，再視情況轉(zhuǎn)入人工。如果不想使用機(jī)器人接待，將啟用機(jī)器人設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)即可。

注意：機(jī)器人不再支持設(shè)置賬號和頭像更改，機(jī)器人賬號統(tǒng)一命名為服助手，頭像使用店鋪頭像。

第二步：編輯機(jī)器人知識庫；

其實(shí)就是對抖音消費(fèi)者常常提及的問題做一個匯總，然后做好回復(fù)解答，可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢，與機(jī)器人互動時，提問的問題會在機(jī)器人知識庫中自動搜索匹配，并回復(fù)對應(yīng)答案。如果機(jī)器人知識庫不包含此問題，則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進(jìn)人工客服或者用戶開始下一輪交互。

那機(jī)器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個部分。前者為平臺默認(rèn)消費(fèi)者咨詢頻率高的問題，商家可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實(shí)際情況和商品、店鋪特點(diǎn)設(shè)置的問題和答案。

第三步：設(shè)置轉(zhuǎn)人工。

抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動配置，遵循平臺智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可，比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問題的詞語，只要消費(fèi)者發(fā)言中包含攔截詞，自動進(jìn)入人工客服。

如果你也想要完成對抖音機(jī)器人會話的設(shè)置并開啟，參考以上操作輕松完成。