抖音小店商家體驗(yàn)分是dsr嗎 抖音小店商家體驗(yàn)分怎么優(yōu)化

抖音小店是一個(gè)在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺(tái)，允許用戶(hù)在抖音應(yīng)用程序中購(gòu)買(mǎi)商品。用戶(hù)可以通過(guò)小程序或抖音主頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)抖音小店。抖音小店提供各種商品，包括時(shí)尚、美妝、家居、電子產(chǎn)品和食品等。商家可以在抖音小店上注冊(cè)并銷(xiāo)售商品，這為他們提供了一個(gè)新的銷(xiāo)售渠道。那么抖音小店商家體驗(yàn)分是dsr嗎？抖音小店商家體驗(yàn)分怎么優(yōu)化？下面就和小編一起來(lái)了解一下吧。

抖音小店商家體驗(yàn)分是dsr嗎

商家體驗(yàn)評(píng)分反映的是店鋪的綜合服務(wù)能力，是對(duì)商品體驗(yàn)、物流服務(wù)和服務(wù)態(tài)度90天內(nèi)三個(gè)評(píng)分進(jìn)行加權(quán)計(jì)算得出的分?jǐn)?shù)。好評(píng)率、退貨率會(huì)影響商品體驗(yàn)分；攬收時(shí)長(zhǎng)會(huì)影響物流體驗(yàn)評(píng)分；投訴率、售后、人工響應(yīng)時(shí)間會(huì)影響服務(wù)體驗(yàn)評(píng)分，所以這也是后續(xù)提高商家服務(wù)體驗(yàn)評(píng)分的努力方向。

而DSR評(píng)分類(lèi)似于我們的考核指標(biāo)，其考核維度為用戶(hù)口碑、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度。與商家體驗(yàn)評(píng)分不同，DSR考驗(yàn)的是前1天和前60天的數(shù)據(jù)。一個(gè)店鋪的起始評(píng)分是5.0。只有DSR評(píng)分好的店鋪才是處于良性發(fā)展階段，才能有好的買(mǎi)家體驗(yàn)?？偟膩?lái)說(shuō)，想要提高評(píng)分，就要從產(chǎn)品、態(tài)度和速度上下功夫。

抖音小店商家體驗(yàn)分怎么優(yōu)化

1.不要發(fā)貨超時(shí)，一定要在平臺(tái)規(guī)定的攬收時(shí)間內(nèi)上傳物流信息并且發(fā)貨，這點(diǎn)是非常重要的，前期單量少的時(shí)候可以一單一單去選品的那里拍單發(fā)貨，等到后期單量多了，咱們導(dǎo)入表格對(duì)接廠(chǎng)家，由廠(chǎng)家直接批量發(fā)貨。

2.記得及時(shí)回復(fù)顧客的消息，這個(gè)平臺(tái)是有考核的，平臺(tái)考核時(shí)間是每天的8:00——晚上11:00，不經(jīng)常看電腦的話(huà)，可以在手機(jī)端直接回復(fù)用戶(hù)消息。

3.咱們顧客有要退換貨的，在退貨的時(shí)候不要讓顧客選擇商品質(zhì)量的原因，讓顧客選擇、拍錯(cuò)了這樣的理由來(lái)進(jìn)行退換貨，為什么要這樣？因?yàn)檫@樣就對(duì)我們的商品退貨率沒(méi)有什么影響。

4.選擇評(píng)價(jià)好的商品，咱們不管選擇什么樣的商品，商品的質(zhì)量一定要有保證，如果質(zhì)量不好，是很容易得到差評(píng)的，差評(píng)多了就會(huì)拉低咱們小店的體驗(yàn)分。

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